POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et aux dispositions du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :

contact@sev-echaf.com

La demande devra préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom et les coordonnées du client ;

  • Le ou les produits concernés ;

  • La volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • Être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation ;

  • Être complet ;

  • Être dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé au-delà des vérifications normales permettant d’en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement ;

  • Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents éventuels.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessives pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation.

3. Produits exclus du retour

Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les produits fabriqués sur mesure ;

  • Les produits personnalisés ;

  • Les équipements spécialement commandés pour un client ;

  • Les produits modifiés à la demande du client ;

  • Les produits dont l’utilisation ou le montage rend impossible leur remise en vente dans des conditions normales.

Ces exclusions s’appliquent dans les limites autorisées par la législation applicable.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à SEV ECHAF, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Compte tenu du poids et des dimensions de certains équipements et échafaudages, les frais de transport retour peuvent être importants. Le client est invité à se renseigner auprès du transporteur de son choix avant toute expédition.

Le retour des marchandises s’effectue sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception effective par SEV ECHAF.

5. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter SEV ECHAF dans les meilleurs délais et, de préférence, dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

La demande devra être accompagnée :

  • D’une description précise du problème rencontré ;

  • De photographies permettant de constater l’anomalie ;

  • Du numéro de commande concerné.

Après examen du dossier, SEV ECHAF pourra proposer, selon la situation :

  • Le remplacement du produit ;

  • La réparation du produit ;

  • Un remboursement total ou partiel ;

  • Toute autre solution adaptée.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

Le remboursement porte sur :

  • Le prix du ou des produits retournés ;

  • Les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l’impose.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

SEV ECHAF

Adresse : 3 Rue du Noyer aux Perdrix, L’Arpent Ferret, 77170 Servon, France

Site internet : https://sev-echaf.com/

E-mail : contact@sev-echaf.com

Téléphone : 07 74 59 58 86